موضوع تکریم ارباب رجوع در شهرداری نیازمند بازنگری است

نایب رئیس شورای اسلامی شهر قم گفت: فرایند رسیدگی به صورت وضعیت ها و پرداخت ها و همچنین تکریم ارباب رجوع در شهرداری قم دچار اشکال بوده و نیازمند بازنگری است.

حسن بختیاری با اشاره به دو حادثه خودسوزی پیمانکار طلبکار شهرداری و مرگ میوه فروش قمی، اظهار داشت: یکی از مشکلاتی که در مجموعه شهرداری های کشور از جمله شهرداری قم وجود دارد، این است که سیستم های کنترل و نظارت بر پروژه های عمرانی و روابط بین بخش های مختلف شهرداری و پیمانکاران در چارچوب یک نظامات سنتی است.

وی با اشاره به اینکه همین موضوع باعث مواجهه ارباب رجوع و شهرداری به صورت مستقیم می شود، افزود: این نحوه ارتباط باعث می شود که پاسخگویی به مراجعات در قالب رفتارهای سلیقه ای افراد صورت بگیرد و در بسیاری از مواقع ضوابط جای خود را به روابط بدهد و همین موضوع تنش هایی را به وجود بیاورد که نمونه ای از آن را امروز در مقابل شهرداری منطقه دو شاهد بودیم.

منتخب پنجمین دوره شورای اسلامی شهر قم اضافه کرد: معتقدم شهرداری باید نحوه تعاملات و ارتباطات خود با پیمانکاران و ارباب رجوع را ضمن در نظر گرفتن اصل تکریم، مورد بازنگری جدی قرار دهد.

بختیاری بیان داشت: استفاده از روش های مکانیزه از جمله سیستم های اتوماسیون، نرم افزارهای کنترل و نظارت پروژه و ... می تواند روابط بدنه شهرداری با پیمانکاران و ارباب رجوع را به یک سمت و سوی منطقی سوق دهد، این چیزی است که جای آن یک مقداری خالی است.

وی با تاکید بر اینکه روحیه خدمتگزاری به مردم و پاسخگویی به ارباب رجوع باید در قالب آموزش هایی به کارکنان شهرداری منتقل شود، خاطر نشان کرد: اصل در مجموعه شهرداری باید ارائه خدمت به شهروندان باشد، میز خدمت خدای ناکرده نباید به میز قدرت تبدیل شود، چرا که این مسئله ممکن است کمی در نحوه تعاملات اثرگذار باشد.

نایب رئیس شورای اسلامی شهر قم با اشاره به اینکه ظرفیت و تحمل افراد در مقابل ناملایماتی که در سیستم های اداری اتفاق می افتد، مختلف است، گفت: بعضی ها ممکن است ظریت و تحمل کمتری داشته باشند و نتوانند ناملایماتی که به واسطه سلایق افراد در شهرداری و سازمان های دیگراعمال می شود را تحمل کنند، لذا نظام مند کردن این ارتباطات ضروری است.

وی تصریح کرد: مجموعه مدیریت شهری قم بایستی به این اتفاقات ناگواری که رخ داده با یک رویکرد عبرت آمیز نگاه کند و دنبال این باشد که یک نظام جدیدی در بحث تعاملات مجموعه شهرداری و مراجعین ایجاد نماید. البته بنده قائل به این نیستم که خدای ناکرده شهر با بی نظمی اداره شود، بلکه معتقدم نظم باید در مجموعه شهر حاکم باشد ولی ایجاد این نظم و انضباط بایستی در قالب رفتارهای صحیح و آموزش های لازم برای پرسنل و فرهنگ سازی برای شهروندان پیگیری شود.